Három csatorna, egy válasz

Kit hívj a Ragnaro Casino ügyfélszolgálatánál?

Írj, csetelj vagy telefonálj, és a Ragnaro Casino csapata nonstop, a nap 24 órájában fogad, jellemzően egy percen belül.

Segítség kérése most TLS 1.3 titkosítás, gyors kifizetés

Ma kifizetve

715,273 Ft

6,658 Most játszik

Curacao licensz 2007 ótaOGL/2007/7562/101 engedély a Gaming Control Board Curaçao felügyelete alatt, 19 éve működünk

Gyors kifizetésekÁtlagosan 10 perc kivonási idő, havi 58M Ft kifizetés, maximum 90 000 Ft tranzakciónként

AdatvédelemTLS 1.3 titkosítás és Gaming Laboratories International auditálás minden tranzakcióhoz

Három út

Melyik csatornát válaszd?

Ez a blokk megmutatja, melyik csatorna válaszol a leggyorsabban a kérdésedre.

Kérdésed van most

Élő cset a weboldalon: kiadott befizetés, be nem érkező bónusz vagy azonnali kérdés esetén a legjobb, válasz jellemzően egy percen belül érkezik.

Cset indítása

Melyik címre írjak?

Írj a [email protected] címre, ha dokumentumot küldenél vagy részletesen kell elmagyaráznod az esetet; válasz jellemzően két órán belül jön.

Levél írása

Bonyolult ügy, élő hang

Hívd a +36 1 389 8528 számot CET szerint, ha élőben szeretnél beszélni valakivel egy bonyolultabb ügyről; a vonal jellemzően egy percen belül kapcsol.

Hívás indítása

Hat adat egy helyen

Így érhető el a segítség Magyarországról

A Ragnaro Casino magyar nyelvű csapattal, helyi számon és közép-európai idő szerint dolgozik.

Elérés

Magyar telefonszám+36 1 389 8528

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, francia

E-mail[email protected]

Felügyelet

FelügyeletGaming Control Board Curaçao, OGL/2007/7562/101

Segítség

Játékprobléma eseténSzerencsejáték Felügyelet, Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat, Névtelen Szerencsejátékosok Közössége

Hova fordulhat, ha a játék kicsúszik a kezéből?

A játékprobléma nem kaszinóügy, ezért a magyar szervezetek függetlenül működnek. A Szerencsejáték Felügyelet, a Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat és a Névtelen Szerencséjtékosok Közössége saját szabályai szerint dolgozik, nem a Ragnaro Casino megbízásából.

Szerencsejáték Felügyelet. Panaszát és a játék szabályait is vizsgálja, ha a szolgáltató eljárását kifogásolja.

Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat. Nevet nem kérő beszélgetést kínál, ha éjszaka egyedül marad a gondolataival.

Névtelen Szerencsejátékosok Közössége. Sorstársakkal ülhet le egy asztalhoz, akik maguk is túljutottak a függőségen.

Bővebben

Hat cím, hat ügy

Írj a megfelelő osztálynak

Ez a blokk megszünteti azt a félelmet, hogy a leveled illetéktelen asztalra kerül és napokig marad ott.

Fiók

Általános támogatás, minden kérdés[email protected]

Ellenőrzés, dokumentumok beküldése[email protected]

Pénzügy

Fizetés, befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panasz, vitás ügy kivizsgálása[email protected]

Adatvédelem, személyes adat kérése[email protected]

Üzleti ajánlat, partnerség[email protected]

Válaszidők egyben

Elérhetőségek és válaszidők egy táblában

Akkor nézd át, amikor tudni akarod, mikor jön válasz, mielőtt kapkodnál.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, a nap 24 órájában

Chat első válaszegy perc

IdőzónaCET

E-mail

Levélcím[email protected]

E-mail válaszidőkét óra

Telefon

Telefonszám+36 1 389 8528

Telefonos várakozásegy perc

Egy üzenet, egy válasz: előbb szedd össze

Nézd át ezt a rövid listát, és az első válaszban már érdemi megoldást kapsz.

regisztrált e-mail cím és felhasználónév
az érintett tranzakció dátuma és összege
személyazonosító okmány száma
bankkártya vagy bankszámla kivonat
a hiba képernyőképe időbélyeggel

Négy lépés a döntésig

Kifogásod van a kifizetéssel?

Ez a blokk tisztázza, mi történik, ha a kapott válasz nem viszi előre az ügyed.

Részletek nélkül nincs döntés

Írd meg a panaszlevelet a [email protected] címre, benne a tranzakció azonosítójával, dátumával és összegével. A levél automatikusan iktatásra kerül, és szakértőhöz jut.

Jegyezd fel az ügyszámot

Válaszként ügyszámot kapsz, amire minden további levélben hivatkozhatsz. Erre a címre két órán belül érkezik érdemi visszajelzés, hétvégén is.

Ki dönt újra az ügyben?

Ha a megoldás nem győz meg, kérd a felülvizsgálatot, és hivatkozz az ügyszámra. Egy vezető nézi át újra az iratokat, majd írásban indokolja a döntést.

Belső kör után külső fórum

Ha a belső felülvizsgálat sem hoz eredményt, a Gaming Control Board Curaçao felé viheted tovább az ügyet. Az ottani eljáráshoz a teljes levélváltást és az ügyszámot add meg.

Szerződés előtt

Ragnaro Casino: a cég, amely mögötte áll

Akkor hasznos, amikor ellenőrizni akarod, ki üzemelteti az oldalt, mielőtt befizetsz.

Cég

CégnévRagnaro Casino N.V.

Cégjegyzékszám331072

CímHeelsumstraat 51 Willemstad, Curaçao Antillák

Engedély

FelügyeletGaming Control Board Curaçao

EngedélyszámOGL/2007/7562/101

Írásos elérés

Támogatás címe[email protected]

Kérdésed van

Nézd meg, mielőtt írsz nekünk

Nálunk a rövid, egyenes válasz a szabály, nem a körítés.

trustKérhetek tőlem tárolt adatokról kimutatást?+

Írhatsz a [email protected] címre, és kérheted az adataid másolatát vagy törlését. A kérést a regisztrált e-mail címről küldd, hogy azonosítani tudjuk a fiókot. Törlésnél a jogszabályban előírt nyilvántartási adatokat a szükséges ideig még megőrizzük.

trustAzonosítható vagyok jelszó nélkül is?+

Elég a regisztrált e-mail cím és a születési dátum, ezekkel megtaláljuk a fiókot. Jelszót soha nem kérünk, sem élő chatben, sem telefonon, sem e-mailben. Ha valaki mégis jelszót kér tőled, az nem mi vagyunk.

trustMikor válaszolnak magyarul, ha éjszaka írok?+

Négy nyelven segítünk: magyarul, angolul, németül és franciául, munkaidőtől függetlenül. A magyar nyelvű vonal a nap minden órájában elérhető, így éjszaka is kapsz választ. Írásban a válasz általában két órán belül megérkezik.

trustHova fordulhatok, ha nem elégedett a válasszal?+

Ha a válasz nem viszi előre az ügyet, kérj felülvizsgálatot ugyanazon a csatornán. Panaszodat a [email protected] címre vártuk, minden esetre visszajelzést adunk. Utolsó lépésként a Curaçaó-i Gaming Control Boardhoz fordulhatsz, amelynek engedélyével működünk.

trustMi van, ha végleg be akarom zárni a fiókom?+

Kérd a fiók lezárását az ügyfélszolgálaton, és az azonosítás után lezárjuk. Ha hosszabb távra szeretnél távol maradni, kérj önkizárást, ez a választott időszak alatt a bejelentkezést is tiltja. A lezárás nem érinti a még ki nem fizetett egyenleged.

trustMi történik hétvégén, ha baj van az egyenlegemmel?+

Az ügyfélszolgálat nonstop működik, a nap 24 órájában, hétvégén és ünnepnapokon is. Az időpontokat közép-európai idő szerint (CET) adjuk meg, tehát a magyar órához igazodhatsz. Élő chatben és telefonon jellemzően egy percen belül jelentkezik kollégánk.